Công ty máy xúc KAISAN tăng cường dịch vụ hậu mãi để nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Công ty Máy xúc KAISAN, nhà sản xuất hàng đầu trong ngành máy móc xây dựng, vừa công bố một nâng cấp lớn đối với chương trình dịch vụ sau bán hàng nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động.

Nhận thức được vai trò quan trọng của hỗ trợ sau bán hàng đối với trải nghiệm tổng thể của khách hàng, KAISAN đã triển khai một số sáng kiến ​​quan trọng. Chúng bao gồm mở rộng mạng lưới dịch vụ, ra mắt đường dây nóng hỗ trợ khách hàng chuyên dụng và tăng cường các chương trình đào tạo cho kỹ thuật viên dịch vụ.

Mở rộng mạng lưới dịch vụ

Để đảm bảo khách hàng có thể nhanh chóng nhận được hỗ trợ, KAISAN đang tăng số lượng trung tâm dịch vụ ủy quyền tại các khu vực trọng điểm. Việc mở rộng sẽ giảm thời gian đáp ứng việc sửa chữa và bảo trì, giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động cho khách hàng.

Đường dây nóng hỗ trợ khách hàng tận tâm 24 giờ

Ngoài việc mở rộng mạng lưới dịch vụ, KAISAN đã triển khai đường dây nóng hỗ trợ khách hàng chuyên dụng. Đường dây nóng sẽ kết nối trực tiếp khách hàng với các chuyên gia được đào tạo bài bản, luôn túc trực 24/24 để hỗ trợ khách hàng tư vấn, xử lý sự cố và đặt lịch dịch vụ. Mục tiêu là cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực để khách hàng có thể nhận được sự trợ giúp họ cần mà không bị chậm trễ.

Chương trình đào tạo nâng cao

KAISAN cũng đang đầu tư vào việc đào tạo kỹ thuật viên dịch vụ. Bằng cách cung cấp các chương trình hội thảo và chứng nhận thường xuyên, công ty đảm bảo nhân viên của mình được cập nhật các mẹo dịch vụ và công nghệ mới nhất. Việc đầu tư vào đào tạo này sẽ cho phép các kỹ thuật viên giải quyết vấn đề một cách hiệu quả và năng suất hơn.

Phụ kiện thay thế miễn phí

Trong thời gian bảo hành, tất cả các bộ phận bị hư hỏng do các yếu tố không phải con người sẽ được cung cấp miễn phí cho khách hàng, bao gồm cả vận chuyển hàng không.

Tích hợp phản hồi của khách hàng

Để cải thiện hơn nữa dịch vụ sau bán hàng, KAISAN đang tích cực tìm kiếm phản hồi từ khách hàng. Thông qua khảo sát và liên lạc trực tiếp, công ty đang thu thập thông tin chi tiết để cải thiện dịch vụ của mình và giải quyết mọi khoảng trống hỗ trợ tiềm năng.

Clement, giám đốc bán hàng máy xúc KAISAN cho biết: “Chúng tôi tin rằng dịch vụ hậu mãi chất lượng là điều cần thiết để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng”. "Cam kết của chúng tôi trong việc tăng cường cung cấp dịch vụ phản ánh cam kết của chúng tôi trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo sự thành công của họ trong lĩnh vực này."

Máy xúc KAISAN vẫn tập trung vào việc cung cấp thiết bị và hỗ trợ chất lượng cao, đáng tin cậy, củng cố vị thế là đối tác đáng tin cậy trong ngành xây dựng và các ngành công nghiệp khác.